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Au sujet des RDV non-honorés


Afin d’illustrer la raison pour laquelle je fais régler les séances qui ne sont pas honorées, je vais vous parler de ce début de matinée :
Je sais que cela n’est pas bien vu, je sais que certains m’en veulent, je sais que certains prennent cela comme une punition, ou un acte malveillant contre eux.

Pourquoi j’agis de la sorte ?

Le matin, je travaille de 8h à 18h. 
A l’heure où j’écris cet article, à 10h10 le RDV de 11h00 a décommandé. Evidemment, ces annulations sont bien trop tardives pour pouvoir proposer le RDV à un autre patient en attente. Donc ces créneaux sont « perdus ».

Pour le moment, sur une matinée de quatre heures de travail prévu, je ne vais en faire effectivement que la moitié (j’attends de voir si la séance de 12h00 est maintenue).
Les deux patients ont de très bonnes excuses : mais de toutes façons, je me suis toujours trouvé illégitime pour juger une excuse. Qui suis-je pour juger qu’elle est bonne ou pas ? Si le patient estime qu’il ne peut pas venir, c’est qu’elle est bonne.
Il n’est pas forcément responsable de son impossibilité à honorer son RDV.
Mais en suis-je responsable, moi ? Pas plus. Alors, pourquoi serait-ce à moi d’en subir les conséquences ?
Et puis, que diriez-vous si l’on vous retirait la moitié de votre salaire alors que vous étiez présent au travail ?

J’ai essayé différentes méthodes

Pendant des années j’ai tenter ces approches-là :

– Ne rien dire.
– Dire mais ne rien faire.
– Afficher la règle, mais laisser couler.
– Prévenir que la prochaine fois, la règle serait appliquée.

Et j’avais une multiplication des RDV non honorés (régulièrement 2-3 par jour !). Apparemment, certains estimaient que c’était normal, que j’étais la variable d’ajustement dans leur emploi du temps.
Et puis cela installait une « défiance » vis à vis de quelques patients, ce qui est néfaste à la qualité du soin. J’avais l’impression que certains patients ne respectaient pas mon travail (j’ai bien conscience que c’était MON ressenti, pas forcément la vérité). Donc cela me démotivait.

Et je me suis fait la réflexion que lorsque l’on ratait son train, le billet n’était pas remboursé puisque la place n’avait pas pu être vendue à un autre client. De la même manière pour les concerts, spectacles, cinémas…

J’ai commencé à appliquer cette règle de manière systématique

« la séance est due si non décommandée moins de 48h ouvrées avant ».

Et à mon grand étonnement certaines personnes, qui appelaient au dernier moment pour annuler, trouvaient une solution pour venir au RDV !
Enfin, certaines personnes « spécialistes » de l’oubli ou de l’annulation au dernier moment décidaient de pas régler et donc de ne plus venir. Donc, je perdais des patients, mais mon agenda se trouvait au final plus « fiable », et j’avais moins de personnes qui monopolisaient des créneaux sans venir alors que d’autres patients attendaient en souffrant.
Enfin, les patients souhaitant continuer à me consulter acceptaient la règle, et le règlement effectué, la balance étant équilibrée, la relation thérapeutique pouvait se poursuivre dans de bonnes conditions, sans défiance ni ressentiment.

La prise de RDV est un engagement réciproque

C’est ce qu’on nomme « contrat thérapeutique ». En effet, je m’engage à réserver un créneau pour vous, à être pleinement présent et à faire de mon mieux pour vous soulager. Vous vous engagez à honorer vos RDV, et donc à en régler les honoraires, même si vous le manquez.
Il me semble finalement que c’est la solution la plus juste. Même si j’ai bien conscience qu’elle est encore bancale et nécessite des explications…
C’est la raison de ce petit article  😛


Voilà ! Vous comprenez maintenant pourquoi les séances non décommandées 24 heures ouvrées à l’avance sont dues, quelques soient les circonstances.

Rappelez-vous bien que vous pourrez annuler par vous-même vos RDV directement en ligne en respectant ce délai de 24 heures (la procédure est explicitée sur la page de prise de Rendez-vous.


Vous souhaitez mettre en place un suivi ponctuel ou régulier chez un ostéopathe diplômé ? Prenez directement rendez-vous en ligne ! Vous trouverez mes horaires et mon adresse sur cette page.

Vous aurez un aperçu des motifs de consultation ici.

Cliquez ici pour les détails de mes tarifs et remboursements. Et si vous souhaitez optimiser votre rendez-vous avec moi, je vous donne quelques conseils pour vous préparer à la séance. Je vous indique également quelques précautions à prendre après la séance.

A bientôt.

Thierry Payet – Ostéopathe et la reunion

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Tarif et remboursement

Vous trouverez sur cette page les informations concernant le tarif des séances effectuées au cabinet de Thierry Payet, Ostéopathe et Biokinergiste à La reunion.

Tarif

Le Tarif de la séance d’Ostéopathie – Biokinergie est de 50 €uros pour une durée d’environ une heure.

Modes de règlement

La carte bleue n'est pas acceptée pour régler le tarif ostéopathe Vannes

Le cabinet accepte uniquement les espèces et les chèques.

Prise en charge par votre mutuelle – Remboursement

Je vous proposerai systématiquement une facture. En effet, celle-ci vous permettra, en fonction de votre contrat d’assurance complémentaire santé, une prise en charge complète ou partielle du montant de la séance.

Sachez que je suis reconnu par toutes les mutuelles grâce à :

  • l’agrément de la DRASS obtenu le 17 juillet 2009, conformément à la loi du 4 mars 2002.
  • la certification de la European School of Osteopathy de Maidstone (Royaume-Uni) validant un niveau de connaissance et de pratique conforme aux standards européens.
  • mon titre d’ostéopathe, car il est reconnu par le RNCP (Registre National des Certifications Professionnelles) au Niveau 1 (niveau de formation supérieur équivalent à un master, un doctorat ou à un diplôme de grande école).

Agrément par les mutuelles complémentaires santé

Par ailleurs, les mutuelles des réseaux suivants m’ont accordé un agrément spécifique, gage du sérieux de ma formation et de la fourchette raisonnable de mon tarif d’ostéopathe à Vannes :

  • La Ligne Claire (Mutuelle Générale, MNT et MNH) depuis 2015.
  • Kalivia (Harmonie Mutuelle, Malakoff Médéric, etc.) depuis 2017.

Réseau La Ligne Claire 

Ligne claire, un service proposé par Santé Mutuelle Services

Ce réseau regroupe :

La Mutuelle Générale

La Mutuelle Générale, spécialiste de la santé

Mais aussi la Mutuelle Nationale Territoriale

MNT, Mutuelle Nationale Territoriale, mutuelle de la fonction publique territoriale

Et enfin la Mutuelle Nationale des Hospitaliers

MNH, Mutuelle Nationale des Hospitaliers et des professionnels de la santé et du social

Réseau Kalivia

Kalivia, réseau né d'un partenariat entre le groupe Malakoff Médéric et l'Union Harmonie Mutuelles
Principales complémentaires santé du réseau Kalivia. Toutes remboursent en partie le Tarif ostéopathe Vannes

Membre d’une association de gestion agréée

En conséquence le cabinet d’ostéopathie accepte le règlement par chèque.


En conclusion, n’hésitez pas à me contacter pour tout renseignement complémentaire.

Vous souhaitez mettre en place un suivi ponctuel ou régulier chez un ostéopathe diplômé ? Prenez directement rendez-vous en ligne ! Vous trouverez mes horaires et mon adresse sur cette page.

Et si vous souhaitez optimiser votre rendez-vous avec moi, je vous donne quelques conseils pour vous préparer à la séance. Je vous indique également quelques précautions à prendre après la séance.

A bientôt.